“以客為先，其知也易，其行也難。”

 

一個優(yōu)秀企業(yè)的誕生，離不開至關(guān)重要的一點：把客戶放在首位。

現(xiàn)如今企業(yè)的競爭力根植于服務(wù)，為了能真正圍繞客戶來部署工作，米蘭廚柜從管理型組織向服務(wù)型組織轉(zhuǎn)型升級，于11月初實施動員會推行“首問負(fù)責(zé)制”，從制度入手真正去實踐米蘭之道中“以客為先”的企業(yè)核心價值觀。

 

 

▲首問負(fù)責(zé)制啟動會

 

“首問負(fù)責(zé)制”

服務(wù)，從我開始到我結(jié)束

企業(yè)的價值觀不能只掛在墻上，要學(xué)以致用。“首問負(fù)責(zé)制”是米蘭廚柜價值觀的著眼點和落腳點，它不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合日常的為人處事。

其基本要求就是：每一位員工都要重視客戶的訴求、意見和建議，不相互推卸，對客戶負(fù)責(zé)到底，讓每一個問題都能得到最迅速，最及時的回復(fù)。

 

為進(jìn)一步落地“首問負(fù)責(zé)制”，米蘭廚柜從業(yè)務(wù)方向、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷，以及人員配置、流程設(shè)計等，規(guī)范員工遇事時的處理程序和效率問題，讓所有的一切都要把客戶放在首位。

 

▲米蘭廚柜市場營銷執(zhí)行總監(jiān)陸繼毅分享

 

20年的積累與探索

企業(yè)文化再升維

米蘭廚柜有許多優(yōu)秀的基因，這些優(yōu)秀的基因并非天生，而是不斷探索學(xué)習(xí)而來。從接受華夏基石咨詢服務(wù)以來，米蘭對標(biāo)一流的企業(yè)管理之道，通過系統(tǒng)和邏輯化的方式來梳理及制定公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖。

▲組員探討

此次會議中，邀請華夏基石副總裁郭偉講解《戰(zhàn)略地圖的制定與邏輯的呈現(xiàn)方法》，帶領(lǐng)八個業(yè)務(wù)部門，汲取米蘭廚柜20年來的精神財富，制定新版企業(yè)使命和愿景，讓企業(yè)文化《米蘭之道》再度升維。

 

▲華夏基石副總裁郭偉分享

 

《米蘭之道—奮斗者文化》誕生

“奮斗”二字是強大的精神力，是一種信仰，也是奮發(fā)圖強的斗志。

米蘭廚柜將企業(yè)文化總結(jié)為《奮斗者文化》，將“以客為先，品質(zhì)第一，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，愛拼敢贏”作為企業(yè)核心價值觀，希望讓奮斗成為每個員工的基因，讓每一個米蘭奮斗者在企業(yè)文化中找到歸屬感。

 

奮斗者文化，是米蘭廚柜對過去優(yōu)秀文化的傳承，也是對未來發(fā)展的思考，是一次不斷自我蝶變的歷程。今后米蘭廚柜凝聚奮斗者力量，不斷驅(qū)動企業(yè)升級與發(fā)展，實現(xiàn)組織和個人共創(chuàng)共享共贏！